شفاف و روشن
قوانین، حریم خصوصی و بازگشت کالا
پیش از خرید، این صفحه را بخوانید — تا هر مرحله از مسیر، شفاف و بدون ابهام باشد.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۷
قوانین و مقررات
- پذیرش قوانین
- با استفاده از وب‌سایت سهره و ثبت سفارش، این قوانین و مقررات را پذیرفته‌اید. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
- ثبت‌نام و حساب کاربری
- برای ثبت سفارش، ورود با شماره موبایل یا ایمیل معتبر و تأیید با کد یک‌بارمصرف الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، آدرس، شماره تماس) بر عهده‌ی خود کاربر است.
- قیمت‌ها و موجودی
- قیمت محصولات به تومان و بر اساس آخرین به‌روزرسانی سایت است. سهره حق تغییر قیمت و موجودی محصولات را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد؛ قیمتی که در لحظه‌ی ثبت سفارش پرداخت می‌شود، قیمت نهایی همان سفارش خواهد بود.
- سطوح عضویت و سقف خرید
- برخی سطوح باشگاه مشتریان سهره ممکن است برای بعضی محصولات سقف خرید ماهانه داشته باشند؛ این محدودیت پیش از تکمیل خرید به شما اطلاع داده می‌شود.
- پرداخت
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر (بیت‌پی) انجام می‌شود. سهره هیچ‌گاه اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند.
حریم خصوصی
- چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود
- شماره موبایل یا ایمیل، نام و نام‌خانوادگی، آدرس پستی، شماره تماس، و تاریخچه‌ی خرید شما.
- استفاده از اطلاعات
- این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش (از طریق پیامک یا ایمیل)، و پشتیبانی مشتریان استفاده می‌شود.
- اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث
- اطلاعات شما با هیچ شخص یا سازمانی به‌اشتراک گذاشته نمی‌شود، به‌جز درگاه پرداخت بانکی برای پردازش تراکنش و شرکت پستی/باربری برای ارسال مرسوله.
- امنیت اطلاعات
- ورود به حساب کاربری با کد یک‌بارمصرف پیامکی یا ایمیلی انجام می‌شود؛ سهره هیچ رمز عبور ثابتی ذخیره نمی‌کند. اطلاعات پرداخت مستقیماً در درگاه بانکی وارد و پردازش می‌شود و روی سرورهای سهره ذخیره نمی‌شود.
- حذف حساب کاربری
- برای درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی خود، از طریق بخش پشتیبانی با ما در تماس باشید.
شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید
- محصولات غذایی
- به‌دلیل ماهیت بهداشتی محصولات غذایی (چای، آجیل و خشکبار)، بسته‌های بازشده یا استفاده‌شده قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
- بسته‌های دست‌نخورده
- بسته‌بندی‌های بسته و دست‌نخورده، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا و با هماهنگی پشتیبانی، قابل بازگشت هستند.
- مرسوله‌ی آسیب‌دیده یا اشتباه
- در صورت آسیب‌دیدگی مرسوله در حین ارسال یا ارسال اشتباه، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید تا کالا جایگزین یا هزینه‌ی آن مسترد شود؛ در این موارد هزینه‌ی ارسال بازگشتی بر عهده‌ی سهره است.
- هزینه‌ی ارسال بازگشتی
- در سایر موارد بازگشت کالا، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است.
- بازگشت وجه
- در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اصلی مسترد می‌شود.
- لغو سفارش پیش از ارسال
- تا پیش از خروج سفارش از انبار (وضعیت «ارسال‌شده»)، امکان لغو سفارش از طریق پنل کاربری یا با تماس با پشتیبانی وجود دارد.
سؤالی دارید؟ از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید