بوضوح وشفافية
الشروط والخصوصية وسياسة الإرجاع
يرجى قراءة هذه الصفحة قبل الشراء — ليكون كل خطوة في مسارك واضحة وبلا غموض.
آخر تحديث: 2026-09-18
الشروط والأحكام
- قبول الشروط
- باستخدامك موقع سهره وتسجيل طلب، فإنك تقبل هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية قبل الشراء.
- التسجيل وحساب المستخدم
- لتسجيل طلب، يلزم الدخول برقم هاتف أو بريد إلكتروني صحيح والتحقق برمز لمرة واحدة. مسؤولية صحة البيانات المُدخلة (الاسم، العنوان، رقم التواصل) تقع على عاتق المستخدم نفسه.
- الأسعار والمخزون
- أسعار المنتجات معروضة بالتومان وفق آخر تحديث للموقع. تحتفظ سهره بحق تغيير الأسعار والمخزون دون إشعار مسبق؛ السعر المدفوع لحظة تسجيل الطلب هو السعر النهائي لذلك الطلب.
- مستويات العضوية وسقف الشراء
- قد تحتوي بعض مستويات نادي سهره على سقف شراء شهري لبعض المنتجات؛ سيتم إعلامك بأي حد من هذا القبيل قبل إتمام الشراء.
- الدفع
- يتم الدفع الإلكتروني عبر بوابة بنكية معتمدة (بيتپی). لا تقوم سهره أبدًا بتخزين أو رؤية بيانات بطاقتك البنكية.
سياسة الخصوصية
- ما الذي نجمعه
- رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، اسمك الكامل، عنوانك البريدي، رقم التواصل، وسجل مشترياتك.
- كيفية استخدام البيانات
- تُستخدم هذه البيانات فقط لمعالجة الطلبات، وترتيب التوصيل، وإشعارك بحالة الطلب (عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني)، وتقديم دعم العملاء.
- المشاركة مع أطراف ثالثة
- لا تتم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية، باستثناء بوابة الدفع البنكية (لمعالجة العملية) وشركة البريد/الشحن (لتوصيل شحنتك).
- أمان بياناتك
- يتم تسجيل الدخول برمز لمرة واحدة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني — لا تقوم سهره أبدًا بتخزين كلمة مرور ثابتة. تُدخل بيانات الدفع وتُعالج مباشرة في بوابة البنك ولا تُخزَّن أبدًا على خوادم سهره.
- حذف حسابك
- لطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر قسم الدعم.
شروط الإرجاع وإلغاء الطلب
- المنتجات الغذائية
- نظرًا للطبيعة الصحية للمنتجات الغذائية (الشاي والمكسرات والفواكه المجففة)، لا يمكن إرجاع أو استبدال العبوات المفتوحة أو المستخدمة.
- العبوات غير المفتوحة
- يمكن إرجاع العبوات المغلقة وغير المفتوحة خلال 24 ساعة من التسليم، بالتنسيق المسبق مع الدعم.
- شحنة تالفة أو خاطئة
- في حال وصول الشحنة تالفة أو إرسال منتج خاطئ، تواصل مع الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ؛ وفي هذه الحالات تتحمل سهره تكلفة الشحن المرتجع.
- تكلفة الشحن المرتجع
- في حالات الإرجاع الأخرى، تكون تكلفة الشحن على عاتق العميل.
- استرداد المبلغ
- عند الموافقة على الإرجاع، يُسترد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
- إلغاء الطلب قبل الشحن
- قبل خروج الطلب من المستودع (حالة «تم الشحن»)، يمكن إلغاء الطلب من حسابك أو بالتواصل مع الدعم.
لديك سؤال؟ تواصل معنا عبر الدعم